Audit du système qualité, audit de processus et audit fournisseur (MSP)

Nous auditons sur le thème MSP en suivant le produit plutôt que le classeur : de la revue de contrat à l'expédition, en passant par l'industrialisation, les achats, la production, le contrôle et le traitement des réclamations. Nous examinons les preuves, nous interrogeons les opérateurs au poste, les contrôleurs et les pilotes de processus, et nous confrontons les constats aux exigences que vous avez retenues : ISO (International Organization for Standardization, Organisation internationale de normalisation) 9001, exigences spécifiques de vos clients, IATF (International Automotive Task Force) 16949 lorsque vos clients l'exigent. L'audit d'un fournisseur suit la même logique, avec une grille adaptée à son activité.

Le rapport classe les constats, en cherche les causes et propose les actions dans un ordre de mise en œuvre, notamment pour combiner MSP avec l'analyse de données. Il est un audit de conseil : il ne remplace pas l'audit de certification d'un organisme tiers, ne vaut ni certificat ni attestation, et ne préjuge pas de la décision de l'auditeur.

Déroulé de la prestation

1. Cadrage

   Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.

2. Lecture documentaire

   Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème MSP, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.

3. Entretiens et observation

   Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.

4. Analyse des écarts

   Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.

5. Restitution

   Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre client ou à un organisme de certification.

• Rapport d'audit avec constats classés et rattachés à une exigence, preuves à l'appui
• Analyse des processus audités : entrées, sorties, indicateurs, risques
• Plan d'actions priorisé, présenté à la direction et aux pilotes de processus

Format et charge : forfait, 4 à 10 jours. Idéal pour : responsable qualité, responsable qualité fournisseurs ou directeur d'usine qui veut objectiver l'état de son système avant une échéance client. Prérequis de votre côté : accès au manuel et aux procédures, aux enregistrements récents, aux plans de contrôle, aux résultats de mesure et aux équipes de production et de contrôle.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.