Accompagnement du responsable qualité et des pilotes de processus (MSP)

Nous accompagnons, sur le thème MSP, le responsable qualité et les pilotes de processus sur la durée : revue des indicateurs, traitement des réclamations et des écarts, préparation des revues de direction, animation des audits internes, préparation des audits clients. Chaque séance part de vos données et de vos situations réelles ; nous apportons la méthode, la grille de lecture et un regard extérieur.

L'accompagnement vise l'autonomie : les outils et les trames construits avec vous restent chez vous. Il ne fait pas de nous le responsable de vos décisions ni du résultat d'un audit : la signature, l'approbation et la décision d'acceptation restent chez vous, avec pour objectif de fusionner MSP et l'automatisation des procédés.

Déroulé de la prestation

1. Cadrage

   Nous fixons l'objectif, les indicateurs de progression, le rythme des revues et le référent interne.

2. Revues régulières

   Chaque mois, le consultant travaille avec l'équipe sur les situations réelles du moment liées au thème MSP, relit les documents et participe aux instances utiles.

3. Coaching individuel

   Les responsables bénéficient de temps individuels pour préparer leurs décisions et leurs réunions.

4. Mesure

   Les indicateurs convenus sont suivis d'une revue à l'autre et partagés avec la direction.

5. Autonomie

   L'accompagnement s'arrête lorsque le référent tient seul les revues et que les indicateurs sont stables ; un bilan est remis.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre client ou à un organisme de certification.

• Comptes rendus de séance et plan d'actions tenu à jour
• Trames et outils de pilotage construits avec les pilotes de processus
• Bilan semestriel du chemin parcouru et des points à consolider

Format et charge : récurrent, 1 à 2 jours par mois, 6 à 12 mois. Idéal pour : responsable qualité, pilote de processus ou responsable amélioration continue qui prend ou renforce un rôle de pilotage du système. Prérequis de votre côté : pilotes de processus désignés, sponsor de direction et séances régulières avec les équipes.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.