Audit du système qualité, audit de processus et audit fournisseur (PolyWorks)
Une vision argumentée de votre système qualité, présentable à votre direction, à un client ou à votre organisme certificateur.
En bref
- Résultat
- Une vision argumentée de votre système qualité, présentable à votre direction, à un client ou à votre organisme certificateur.
- Idéal pour
- Responsable qualité, responsable qualité fournisseurs ou directeur d'usine qui veut objectiver l'état de son système avant une échéance client.
- Ce que vous obtenez
- Rapport d'audit avec constats classés, preuves examinées, écarts rattachés à l'exigence retenue et plan d'actions priorisé.
- Prérequis de votre côté
- Accès au manuel et aux procédures, aux enregistrements récents, aux plans de contrôle, aux résultats de mesure et aux équipes de production et de contrôle.
- Durée et charge
- 4 à 10 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation
Auditer un fournisseur de pièces usinées. Un donneur d'ordre industriel veut évaluer un fournisseur d'usinage de précision sur le thème PolyWorks. L'audit sur site, en deux jours, suit une pièce de la commande à l'expédition, examine le plan de contrôle et les enregistrements de mesure, puis remet un rapport d'écarts et d'actions à convenir avec le fournisseur.
Nous auditons sur le thème PolyWorks en suivant le produit plutôt que le classeur : de la revue de contrat à l'expédition, en passant par l'industrialisation, les achats, la production, le contrôle et le traitement des réclamations. Nous examinons les preuves, nous interrogeons les opérateurs au poste, les contrôleurs et les pilotes de processus, et nous confrontons les constats aux exigences que vous avez retenues : ISO (International Organization for Standardization, Organisation internationale de normalisation) 9001, exigences spécifiques de vos clients, IATF (International Automotive Task Force) 16949 lorsque vos clients l'exigent. L'audit d'un fournisseur suit la même logique, avec une grille adaptée à son activité.
Le rapport classe les constats, en cherche les causes et propose les actions dans un ordre de mise en œuvre, notamment pour automatiser la génération de rapports qualité et gagner du temps. Il est un audit de conseil : il ne remplace pas l'audit de certification d'un organisme tiers, ne vaut ni certificat ni attestation, et ne préjuge pas de la décision de l'auditeur.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.
Lecture documentaire
Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème PolyWorks, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.
Entretiens et observation
Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.
Analyse des écarts
Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.
Restitution
Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre client ou à un organisme de certification.
- Rapport d'audit avec constats classés et rattachés à une exigence, preuves à l'appui
- Analyse des processus audités : entrées, sorties, indicateurs, risques
- Plan d'actions priorisé, présenté à la direction et aux pilotes de processus
Format et charge : forfait, 4 à 10 jours. Idéal pour : responsable qualité, responsable qualité fournisseurs ou directeur d'usine qui veut objectiver l'état de son système avant une échéance client. Prérequis de votre côté : accès au manuel et aux procédures, aux enregistrements récents, aux plans de contrôle, aux résultats de mesure et aux équipes de production et de contrôle.
Exemples d'usage
Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Auditer un fournisseur de pièces usinées
Un donneur d'ordre industriel veut évaluer un fournisseur d'usinage de précision sur le thème PolyWorks. L'audit sur site, en deux jours, suit une pièce de la commande à l'expédition, examine le plan de contrôle et les enregistrements de mesure, puis remet un rapport d'écarts et d'actions à convenir avec le fournisseur.
Auditer le traitement des réclamations clients
Une usine reçoit des réclamations clients répétées. L'audit du processus, sur le thème PolyWorks, suit trois réclamations de leur réception à la clôture, relève les ruptures entre analyse des causes et actions correctives, et propose un circuit de traitement que le responsable qualité met en place.
Questions fréquentes sur cette prestation
Combien de temps dure l'audit et qui le réalise ?
La charge indicative est de 4 à 10 jours, format forfait, répartie entre la lecture documentaire, les entretiens, l'observation sur site et la rédaction. L'auditeur est un praticien du thème PolyWorks en milieu industriel, indépendant de vos équipes, qui signe les engagements de confidentialité demandés. Nous fixons le calendrier avec vous pour que la restitution précède votre échéance, audit client ou audit de certification, d'au moins quelques semaines, afin de laisser le temps de traiter les écarts les plus importants.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation transmet des compétences ; l'audit vous dit où vous en êtes. Sur le thème PolyWorks, l'audit produit un rapport étayé, avec des constats rattachés à des exigences identifiées et un plan d'actions chiffré, présentable à votre client. Il met souvent en évidence des besoins de formation, que nous pouvons ensuite couvrir, mais il ne remplace pas la formation, et inversement. Il ne remplace pas non plus l'audit d'un organisme de certification, que nous ne réalisons pas. Les deux prestations se combinent dans un même plan lorsque l'échéance le justifie.
Pouvez-vous étalonner nos instruments ou accréditer notre laboratoire de mesure ?
Non. L'étalonnage d'un instrument est réalisé par un laboratoire d'étalonnage, souvent accrédité par le Cofrac selon l'ISO/IEC 17025, ou par votre laboratoire interne s'il en a la compétence. L'accréditation est prononcée par le Cofrac, jamais par un prestataire de conseil. Optédif n'étalonne aucun instrument et n'accrédite personne. Sur le thème PolyWorks, nous auditons vos pratiques de mesure, construisons vos méthodes, vos plans de contrôle et vos dossiers, et préparons vos équipes à les présenter à un client ou à un organisme tiers.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées ; le devis suit l'échange de cadrage.
Les autres déclinaisons d'audit et diagnostic sur le thème PolyWorks
- Audit d'écarts aux normes et aux exigences client (PolyWorks)
- Diagnostic flash avant audit client, certification ou inspection (PolyWorks)
Les autres types de prestation sur le thème PolyWorks
- Conseil en construction du système qualité et en plan de surveillance (PolyWorks)
- Rédaction de procédures, AMDEC, plans de contrôle et dossiers d'homologation de série (PolyWorks)
- Accompagnement du responsable qualité et des pilotes de processus (PolyWorks)
- Audit blanc de préparation à la certification et évaluation des auditeurs internes (PolyWorks)
- S'initier au contrôle qualité des pièces